Términos y Condiciones de Uso y Contrato de Prestación del Servicio Pilas!

Versión 2.0 · Última actualización: 29 de agosto de 2026

PARTE PRIMERA. DISPOSICIONES GENERALES

1. Naturaleza del contrato, partes y objeto

1.1. Naturaleza jurídica. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen el contrato mediante el cual SIRAMA TECH SAS pone a disposición del Usuario la aplicación móvil denominada Pilas!. El presente instrumento tiene la naturaleza de contrato de adhesión, cuyo clausulado ha sido predispuesto unilateralmente por el Operador conforme al artículo 1602 del Código Civil colombiano y a las normas del comercio electrónico de la Ley 527 de 1999, y es aceptado por el Usuario sin posibilidad de negociación individual de sus términos generales. Por tratarse de un contrato celebrado con personas naturales que actúan como destinatarias finales del Servicio, este instrumento se interpreta y ejecuta además a la luz del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuyas disposiciones de orden público prevalecen sobre cualquier estipulación de estos Términos que les resulte contraria.

1.2. El Operador. SIRAMA TECH SAS, sociedad comercial colombiana identificada con NIT 902.093.752-0, con domicilio principal en la Carrera 23 No. 100-83, Bogotá D.C., Colombia, inscrita en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá bajo la matrícula No. 0413862-7, representada legalmente por Mariano Amaris Hernández o por quien haga sus veces (en adelante, el "Operador"), es la titular y operadora de la Aplicación Pilas!.

1.3. El Usuario. La persona natural que crea una Cuenta y hace uso de la Aplicación (en adelante, el "Usuario"). El Operador y el Usuario se denominan conjuntamente las "Partes" y, cada uno individualmente considerado, una "Parte".

1.4. Objeto. El Operador se obliga a otorgar al Usuario una licencia de uso, no exclusiva, intransferible y revocable, sobre la Aplicación Pilas!, en el alcance y los límites definidos en estos Términos, incluida la funcionalidad adicional que corresponda a la Suscripción Pilas Pro cuando el Usuario la contrate; y el Usuario se obliga a usar la Aplicación con estricta sujeción a las reglas, límites y prohibiciones aquí establecidas, y a pagar la contraprestación pactada si contrata Pilas Pro.

1.5. Perfeccionamiento y aceptación. Este contrato se perfecciona y produce plenos efectos jurídicos desde que el Usuario crea una Cuenta o hace uso de la Aplicación en cualquier forma, lo que ocurra primero. Dicha aceptación electrónica equivale, para todos los efectos legales y probatorios, a la firma manuscrita del Usuario, conforme a los artículos 6°, 10 y 11 de la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos, comercio electrónico y firmas digitales, y al artículo 244 del Código General del Proceso (Ley 1564 de 2012) en materia de valor probatorio de los documentos electrónicos. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, debe abstenerse de crear una Cuenta y de usar la Aplicación en cualquier forma.

1.6. Edad mínima y elegibilidad. El Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años para crear una Cuenta y usar la Aplicación. El Operador no dirige el Servicio a personas menores de edad conforme a la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia), y podrá adoptar medidas razonables de verificación y cancelar el registro de quien no cumpla este requisito.

2. Definiciones

Para la interpretación y ejecución de estos Términos, los siguientes vocablos, cuando se escriban con mayúscula inicial, tendrán el significado que se les asigna a continuación. Las definiciones aplican tanto en singular como en plural, según lo requiera el contexto.

2.1. Aplicación o Servicio. La aplicación móvil Pilas!, incluidas sus funcionalidades gratuitas y las comprendidas en la Suscripción Pilas Pro.

2.2. Contenido. La información que el Usuario registra manualmente en la Aplicación —ingresos, gastos, cuentas, deudas, inversiones, presupuestos, adjuntos y demás datos análogos— y cualquier otro dato, alias o imagen que el Usuario cargue en su perfil.

2.3. Credenciales. El usuario, la contraseña y cualquier otro mecanismo de autenticación asignado al Usuario para acceder a su Cuenta.

2.4. Cuenta. El registro individual que el Usuario crea en la Aplicación, identificado por Credenciales propias.

2.5. Datos Personales. Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, en los términos del artículo 3°, literal c), de la Ley 1581 de 2012.

2.6. Día(s) Hábil(es). Todo día que no sea sábado, domingo o festivo en la República de Colombia conforme a la Ley 51 de 1983.

2.7. Política de Privacidad. El documento denominado Política de Privacidad de Pilas!, que forma parte integral de estos Términos conforme a la cláusula 11.1.

2.8. Ranking Social. La funcionalidad opcional de la Aplicación mediante la cual el Score Pilas de un Usuario puede ser visible para otros Usuarios, en el modo de visualización que el propio Usuario configure conforme a la cláusula 7.

2.9. Score Pilas. La métrica educativa y gamificada calculada por la Aplicación, con fórmulas propias del Operador, a partir del Contenido registrado por el Usuario, conforme a la cláusula 4.3.

2.10. Suscripción Pilas Pro o Pilas Pro. El plan de pago opcional que desbloquea funcionalidades adicionales de la Aplicación, en los términos de la cláusula 8.

2.11. Tienda de Aplicaciones. El App Store operado por Apple Inc. y/o Google Play operado por Google LLC, según el dispositivo del Usuario, a través de los cuales se procesa la compra de Pilas Pro.

2.12. Titular. La persona natural a quien se refieren los Datos Personales objeto de Tratamiento, en los términos del artículo 3°, literal f), de la Ley 1581 de 2012. Para efectos de estos Términos, el Usuario es, por regla general, el Titular de los Datos Personales que él mismo registra en la Aplicación.

PARTE SEGUNDA. DEL SERVICIO

3. Descripción del Servicio

3.1. Pilas! es una herramienta de registro y seguimiento manual de finanzas personales que permite al Usuario:

• a) Anotar ingresos, gastos, cuentas, deudas, inversiones y presupuestos.
• b) Visualizar métricas calculadas a partir del Contenido que el propio Usuario registra, incluido el Score Pilas.
• c) Participar, de forma opcional, en el Ranking Social descrito en la cláusula 7.

3.2. El alcance concreto de cada funcionalidad, así como las que se encuentren reservadas a la Suscripción Pilas Pro —tendencias, reporte mensual completo, elementos ilimitados, adjuntos y exportación de datos, entre otras—, se informan dentro de la propia Aplicación y podrán variar conforme a la cláusula 9.2.

4. Naturaleza del Servicio y límites esenciales

5. Cuenta, elegibilidad y credenciales

5.1. El Usuario se obliga a suministrar información veraz al registrarse y a mantenerla actualizada.

5.2. Las Credenciales son personales e intransferibles. El Usuario debe custodiarlas con diligencia y notificar sin demora al canal de la cláusula 18 cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

5.3. El Usuario es responsable de toda la actividad que ocurra bajo su Cuenta, salvo que acredite un uso no autorizado no imputable a su negligencia.

6. Uso permitido y conductas prohibidas

6.1. El Usuario puede usar la Aplicación exclusivamente para el registro y seguimiento de sus propias finanzas personales, conforme a su objeto descrito en la cláusula 3.

6.2. Queda estrictamente prohibido:

• a) Usar la Aplicación para fines ilícitos.
• b) Intentar acceder a datos o Cuentas de otros Usuarios.
• c) Interferir con el funcionamiento del Servicio o intentar vulnerar sus medidas de seguridad.
• d) Usar nombres, alias o imágenes ofensivas, o que suplanten la identidad de terceros, en el perfil o en el Ranking Social.
• e) Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la Aplicación, o copiar su diseño o su estructura, salvo en los casos en que ello resulte expresamente autorizado por norma imperativa de carácter irrenunciable.
• f) Introducir código malicioso o realizar extracciones automatizadas y masivas del Contenido de otros Usuarios. Estas conductas pueden constituir delito conforme a la Ley 1273 de 2009.
• g) Suprimir o alterar los avisos de titularidad, marcas o leyendas de la Aplicación.

6.3. El incumplimiento de esta cláusula faculta al Operador para suspender o terminar la Cuenta del Usuario conforme a la cláusula 15, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

7. Ranking social y visibilidad

7.1. La Aplicación incluye un Ranking Social opcional, en el que otros Usuarios pueden ver el Score Pilas del Usuario junto con su nombre, alias o identidad enmascarada, según el modo de visualización que el propio Usuario elija en la sección de Configuración.

7.2. El Usuario puede cambiar dicho modo de visualización, o desactivar su participación en el Ranking Social, en cualquier momento.

7.3. El Contenido financiero detallado del Usuario —transacciones, saldos y deudas— nunca es visible para otros Usuarios, independientemente del modo de visualización elegido para el Ranking Social.

PARTE TERCERA. CONDICIONES ECONÓMICAS — SUSCRIPCIÓN PILAS PRO

8. Suscripción Pilas Pro

8.1. Planes y precio. Pilas Pro se ofrece en plan mensual o en plan anual. El precio vigente se muestra en la Aplicación antes de confirmar la compra, e incluye los impuestos aplicables en Colombia.

8.2. Compra y facturación. La Suscripción Pilas Pro se contrata como compra dentro de la aplicación, a través de la Tienda de Aplicaciones correspondiente, y el cobro es procesado por dicha Tienda contra la cuenta del Usuario en ella. El Operador no procesa directamente el pago ni tiene acceso a los datos de la tarjeta o medio de pago del Usuario.

8.3. Renovación automática. La Suscripción se renueva automáticamente por el mismo período y precio al final de cada ciclo, salvo que el Usuario la cancele con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas al vencimiento del período vigente.

8.4. Cancelación. El Usuario puede cancelar la Suscripción en cualquier momento desde los ajustes de suscripciones de su cuenta en la Tienda de Aplicaciones correspondiente. Al cancelar, conserva el acceso a Pilas Pro hasta el final del período ya pagado; no se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo no consumido, sin perjuicio de las políticas de reembolso propias de cada Tienda de Aplicaciones y de los derechos que la ley colombiana reconozca al Usuario como consumidor, incluido, cuando resulte aplicable, el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

8.5. Cambios de precio. Si el precio de Pilas Pro cambia, el Operador lo anunciará a través de la Tienda de Aplicaciones y/o de la Aplicación con antelación razonable. El nuevo precio aplicará únicamente a partir de la siguiente renovación, y el Usuario podrá cancelar antes de que dicho precio entre en vigor.

8.6. Restaurar compras. Si el Usuario reinstala la Aplicación o cambia de dispositivo, puede restaurar su Suscripción vigente desde la pantalla de Pilas Pro mediante la opción "Restaurar compras".

8.7. Naturaleza de la relación con la Tienda de Aplicaciones. El Usuario reconoce que la relación de facturación y cobro se establece con la Tienda de Aplicaciones correspondiente, cuyos propios términos y políticas rigen dicha relación, sin perjuicio de que el Operador siga siendo responsable frente al Usuario por la prestación efectiva del Servicio Pilas Pro conforme a estos Términos.

9. Disponibilidad, actualizaciones y soporte

9.1. La Aplicación se encuentra en desarrollo activo y se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de disponibilidad ininterrumpida ni de ausencia de errores, en la medida en que ello resulte compatible con las garantías legales irrenunciables del Usuario como consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.

9.2. El Operador puede publicar actualizaciones automáticas, modificar funcionalidades o suspender temporalmente el Servicio por mantenimiento, sin que ello genere responsabilidad, siempre que no implique la eliminación de funcionalidades sustanciales ya pagadas por el Usuario dentro del período vigente de su Suscripción Pilas Pro.

9.3. El soporte se presta por el canal de la cláusula 18, en Días Hábiles y en el horario que informe el Operador.

PARTE CUARTA. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS PERSONALES

10. Propiedad intelectual

10.1. Titularidad de la Aplicación. La Aplicación, en su integridad, constituye una obra protegida por el derecho de autor, en su condición de programa de ordenador, conforme al régimen especial previsto en la Decisión Andina 351 de 1993 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena y en la Ley 23 de 1982, modificada y adicionada por la Ley 1915 de 2018. El código fuente y objeto de la Aplicación, su diseño, su documentación, su marca y el nombre Pilas! son de titularidad exclusiva del Operador o de sus licenciantes.

10.2. Licencia al Usuario. Estos Términos otorgan al Usuario una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva y no transferible sobre la Aplicación, exclusivamente para su uso personal en los términos de la cláusula 6.1. Ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Aplicación se transfiere o cede al Usuario.

10.3. Metodología del Score Pilas. Las fórmulas y la metodología con que el Operador calcula el Score Pilas constituyen conocimiento técnico propio del Operador, protegido como secreto empresarial conforme al régimen de la Decisión Andina 486 de 2000, y no serán reveladas al Usuario más allá de lo que la propia Aplicación exponga con fines informativos.

10.4. Titularidad del Contenido del Usuario. Los datos que el Usuario registra en la Aplicación —su Contenido— son de su exclusiva titularidad. El Usuario otorga al Operador una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenar, procesar y mostrar dicho Contenido con el único propósito de prestarle el Servicio, licencia que se extingue con la eliminación de la Cuenta conforme a la cláusula 15.1, sin perjuicio de los plazos de conservación legalmente exigibles.

10.5. Marca Pilas!. La denominación Pilas!, su logotipo y demás signos distintivos de la Aplicación son de titularidad del Operador, protegidos conforme a la Decisión Andina 486 de 2000, se encuentren o no registrados ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Queda prohibido su uso o reproducción por parte del Usuario o de terceros sin autorización previa y escrita del Operador.

11. Protección de datos personales

11.1. El Tratamiento de los Datos Personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Pilas!, la cual forma parte integral de estos Términos.

11.2. El Operador actúa como Responsable del Tratamiento, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, respecto de los Datos Personales que el Usuario registra en la Aplicación, incluidos los necesarios para operar el Score Pilas y el Ranking Social.

11.3. El Usuario, en su condición de Titular, podrá ejercer en cualquier momento los derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales, así como revocar la autorización otorgada, conforme al artículo 8° de la Ley 1581 de 2012 y a los canales dispuestos en la Política de Privacidad.

11.4. El Ranking Social solo hace visible a otros Usuarios el Score Pilas junto con el nombre, alias o identidad enmascarada que el propio Usuario configure; el Operador no comparte con otros Usuarios el Contenido financiero detallado, conforme a la cláusula 7.3.

11.5. El Usuario puede eliminar su Cuenta en cualquier momento desde Configuración → Eliminar cuenta. La eliminación de la Cuenta implica la supresión permanente de sus Datos Personales conforme a la Política de Privacidad, salvo la información que el Operador deba conservar por mandato legal.

12. Seguridad de la información

12.1. El Operador implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger el Contenido y los Datos Personales del Usuario frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

12.2. El Operador informará al Usuario, sin demora injustificada, cualquier incidente de seguridad que afecte sus Datos Personales, y efectuará los reportes que correspondan ante la autoridad de protección de datos cuando la ley así lo exija.

PARTE QUINTA. GARANTÍAS, RESPONSABILIDAD Y TERMINACIÓN

13. Garantías y exclusiones

13.1. El Operador garantiza que prestará el Servicio con la diligencia propia de su actividad y conforme a lo previsto en estos Términos, sin perjuicio de las garantías legales que la Ley 1480 de 2011 reconoce al Usuario como consumidor, las cuales no son objeto de renuncia ni de limitación por este contrato.

13.2. Salvo lo anterior, y en la medida en que resulte compatible con las garantías legales irrenunciables del Usuario, la Aplicación se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de ausencia de errores ni de disponibilidad ininterrumpida, y sin garantía sobre la exactitud de las métricas calculadas a partir de información autodeclarada por el propio Usuario.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, y sin perjuicio de las garantías legales irrenunciables del Usuario conforme a la Ley 1480 de 2011, el Operador no será responsable por:

• a) daños indirectos, consecuenciales o de carácter especial;
• b) la pérdida de datos causada por fuerza mayor o caso fortuito;
• c) las decisiones financieras que el Usuario adopte con base en la Aplicación;
• d) la exactitud de las métricas o del Score Pilas calculados sobre Contenido autodeclarado por el Usuario;
• e) las diferencias entre el valor convertido de moneda extranjera mostrado en la Aplicación y la TRM oficial, conforme a la cláusula 4.5.

14.2. Ninguna disposición de esta cláusula excluye o limita: (i) la responsabilidad del Operador por dolo o culpa grave; (ii) las garantías legales mínimas reconocidas al Usuario como consumidor por la Ley 1480 de 2011; ni (iii) los derechos que la ley colombiana declare irrenunciables. Cualquier estipulación de estos Términos que resultare contraria a lo anterior se tendrá por no escrita, sin que ello afecte la validez del resto del contrato, conforme a la cláusula 20.2.

14.3. Cuando resulte procedente limitar cuantitativamente la responsabilidad del Operador por conceptos distintos de los excluidos en la cláusula 14.2, dicha responsabilidad se limitará al valor efectivamente pagado por el Usuario por la Suscripción Pilas Pro durante los seis (6) meses anteriores al hecho generador, o a la ausencia de responsabilidad patrimonial adicional cuando el Usuario no haya realizado pago alguno al Operador.

15. Suspensión y terminación

15.1. El Usuario puede eliminar su Cuenta en cualquier momento desde Configuración → Eliminar cuenta, lo cual borra de forma permanente su Contenido y sus Datos Personales, conforme a la Política de Privacidad y a la cláusula 11.5.

15.2. El Operador puede suspender o terminar la Cuenta del Usuario que incumpla estos Términos, en particular la cláusula 6, previa comunicación por el canal de la cláusula 18 cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, o de forma inmediata cuando exista riesgo de seguridad o se trate de las conductas de la cláusula 6.2, literales a), b) y f).

15.3. La terminación de la Suscripción Pilas Pro se rige por la cláusula 8 y no implica, por sí sola, la eliminación de la Cuenta ni del Contenido gratuito del Usuario.

PARTE SEXTA. DISPOSICIONES FINALES

16. Modificación de los Términos

16.1. El Operador puede modificar estos Términos. Los cambios relevantes se anunciarán dentro de la Aplicación con una antelación razonable y, en todo caso, no inferior a diez (10) días cuando afecten de manera sustancial y desfavorable los derechos del Usuario, y la versión vigente estará siempre disponible en la Aplicación.

16.2. El uso continuado de la Aplicación después de la entrada en vigor de un cambio constituye aceptación de los nuevos Términos. El Usuario que no esté de acuerdo con un cambio sustancial y desfavorable podrá eliminar su Cuenta conforme a la cláusula 15.1, sin penalidad.

17. Cesión, fuerza mayor e independencia de las partes

17.1. El Usuario no podrá ceder este contrato ni su Cuenta a terceros. El Operador podrá cederlo en caso de reorganización empresarial, fusión, escisión o transferencia de la unidad de negocio a la que pertenece la Aplicación, informándolo al Usuario por el canal de la cláusula 18 o mediante aviso dentro de la Aplicación.

17.2. Ninguna de las Partes responderá por el incumplimiento de sus obligaciones causado por fuerza mayor o caso fortuito, en los términos del artículo 64 del Código Civil.

17.3. Las Partes son jurídicamente independientes. Estos Términos no crean entre ellas sociedad, agencia, mandato ni relación laboral de ninguna naturaleza.

18. Notificaciones y canal de contacto

18.1. Las comunicaciones dirigidas al Operador para asuntos relativos a estos Términos, incluidos los de protección de datos personales, se dirigen al correo electrónico sirama@pilasapp.com.

18.2. Las comunicaciones dirigidas al Usuario se envían al correo electrónico registrado en su Cuenta o mediante aviso dentro de la Aplicación. El Usuario se obliga a mantener dicho correo actualizado.

19. Ley aplicable, protección al consumidor y solución de controversias

19.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

19.2. Sin perjuicio de la posibilidad de resolver las diferencias de buena fe, el Usuario, en su condición de consumidor, podrá ejercer las acciones de protección al consumidor que le reconoce la Ley 1480 de 2011 ante la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales, o ante el juez competente de su propio domicilio, a su elección, conforme a los artículos 56 y 58 de dicha ley.

19.3. Para las demás controversias no sometidas al régimen de protección al consumidor, será competente el juez ordinario del domicilio del Usuario o del Operador, a elección del demandante, conforme a las reglas generales de competencia del Código General del Proceso (Ley 1564 de 2012).

20. Disposiciones finales

20.1. Integridad y prelación normativa. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes en relación con su objeto. En caso de contradicción, prevalecen las disposiciones de orden público de la Ley 1480 de 2011 sobre cualquier estipulación de estos Términos o de la Política de Privacidad que les resulte contraria.

20.2. Independencia de las cláusulas. La ineficacia, nulidad o inoponibilidad de una cláusula de estos Términos no afecta la validez de las restantes.

20.3. No renuncia. La tolerancia del Operador frente a un incumplimiento del Usuario no implica renuncia a exigir su cumplimiento con posterioridad.

20.4. Idioma. Estos Términos se otorgan en idioma español, el cual prevalece sobre cualquier traducción a otro idioma que se ponga a disposición del Usuario para su comodidad.